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Abstract
RÉSUMÉ
Introduction. L'évaluation de la satisfaction des patients est essentielle pour l'amélioration des services de rhumatologie. Cette étude transversale vise à analyser la satisfaction des patients adultes consultant au CHR de Kara (Togo), en intégrant les déterminants sociodémographiques et les disparités de genre. Méthodologie. Sur 5 mois, 134 patients consécutifs (≥18 ans) ont été inclus. Le questionnaire Saphora-MCO (adapté du projet COMPAQH) a évalué la satisfaction sur 7 dimensions via des entretiens directs. Des analyses stratifiées par sexe et statut socioéconomique ont été réalisées. Résultats. L'âge moyen était de 53,4 ans (±13,5) avec 68,7% de femmes. La majorité avait un niveau secondaire (30,6%) ou supérieur (25,4%), et 42,5% un bas niveau socioéconomique. Des écarts significatifs liés au genre sont observés : satisfaction de l'accueil (femmes : 29,3% très satisfaites vs hommes : 64,3%), respect de l'intimité (femmes : 36,6% vs hommes : 23,8% ; p=0,04), et délais de rendez-vous (51,1% des femmes "non satisfaites" vs 50% d'hommes satisfaits ; p=0,05). Concernant la prise en charge, 51,1% des femmes étaient très satisfaites de la gestion de la douleur (hommes : 45,2%). Seulement 41,3% des femmes estimaient les explications médicales satisfaisantes (hommes : 64,3%). La présence de tiers durant l'examen était jugée peu satisfaisante par 44,6% des femmes. La confidentialité montrait une différence significative entre groupes (p=0,06). Conclusion. L'étude révèle une insatisfaction féminine marquée concernant l'organisation (délais, intimité) et la communication médicale, malgré une satisfaction comparable pour la gestion de la douleur. Ces résultats plaident pour une réforme des protocoles d'accueil genrés et une optimisation des temps d'attente dans les contextes africains.
ABSTRACT
Introduction. Patient satisfaction assessment is critical for enhancing rheumatology services. This cross-sectional study evaluates satisfaction among adult patients at Kara Regional Hospital (Togo), incorporating sociodemographic determinants and gender disparities. Methods. Over 5 months, 134 consecutive patients (≥18 years) were enrolled. The Saphora-MCO questionnaire (adapted from COMPAQH project) assessed satisfaction across 7 domains via direct interviews. Sex- and socioeconomic-stratified analyses were performed. Results. Mean age was 53.4 years (±13.5) with 68.7% women. Most had secondary (30.6%) or higher (25.4%) education, and 42.5% were low socioeconomic status. Significant gender gaps emerged: reception satisfaction (women: 29.3% highly satisfied vs men: 64.3%), privacy respect (women: 36.6% vs men: 23.8%; p=0.04), and appointment delays (51.1% women "dissatisfied" vs 50% men satisfied; p=0.05). For pain management, 51.1% of women were highly satisfied (men: 45.2%). Only 41.3% of women rated medical explanations as adequate (men: 64.3%). Third-party presence during examinations was deemed unsatisfactory by 44.6% of women. Confidentiality showed significant intergroup variation (p=0.06). Conclusion. The study highlights pronounced female dissatisfaction regarding organizational aspects (waiting times, privacy) and medical communication, despite comparable pain management satisfaction. These findings advocate for gender-sensitive reception protocols and optimized scheduling in African healthcare settings.
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